Перенос базы из amoCRM или Битрикс24
Главное, что мешает сменить CRM, — не функции, а база. «У нас три года переписки, мы не можем это бросить» звучит почти в каждом разговоре.
Опасение справедливое, но проблема меньше, чем кажется. Важно заранее знать порядок действий.
1. Сначала проверьте, выгружается ли база вообще
Это проверяют не перед переносом, а перед выбором новой системы. Вопрос простой: «смогу ли я забрать базу целиком?»
- amoCRM — в настройках есть экспорт: контакты, компании, сделки в
CSV. Переписка забирается через API.
- Битрикс24 — есть экспорт CSV из раздела CRM; часть данных
доступна только через REST API.
Если система не даёт забрать данные — это не функция, а ловушка, и она дороже любых возможностей.
2. Что переносится
| Данные | Переносится | Комментарий |
|---|---|---|
| Контакты (имя, телефон, email) | ✅ полностью | Основа |
| Компании | ✅ полностью | |
| Сделки / лиды | ✅ полностью | Этапы сопоставляются |
| Сумма и дата сделки | ✅ | |
| Комментарии | ✅ обычно | С датами |
| Задачи | ⚠️ частично | Переносятся невыполненные |
| Переписка (чаты) | ⚠️ частично | Зависит от API |
| Записи звонков | ❌ обычно нет | Остаются в АТС |
| Настройки воронки | ❌ | Пересобираются вручную |
| Автоматизации | ❌ | Пересобираются вручную |
О записях звонков. Они обычно лежат не в CRM, а в АТС (Sipuni и др.). То есть при смене CRM они никуда не деваются — достаточно подключить новую CRM к той же АТС.
3. Почистите базу до переноса
Не пропускайте этот шаг. В старой базе обычно есть:
- дубликаты — один клиент трижды,
- телефоны в разных форматах (
998901234567,+998 90 123-45-67), - сделки, закрытые годы назад,
- пустые и тестовые записи.
Чистить до переноса дёшево; после — вдвое дороже, потому что в новой системе уже появились свежие записи.
Формат телефона важнее всего. Именно из-за него дубликаты не склеиваются: система видит +998901234567 и 998901234567 как двух разных людей. Приведите всё к одному формату до переноса.
4. Порядок
- Полный экспорт — CSV и, если нужно, переписка через API.
Сохраните копию отдельно.
- Сопоставление этапов — выпишите, какой этап старой воронки во
что превращается в новой.
- Тестовый перенос — 50–100 записей. Глазами проверьте результат.
- Полный перенос — в выходной или вечером.
- Две недели параллельной работы — старую систему не отключайте.
Всё недостающее выяснится именно за эти две недели.
- Только после этого закрывайте старую подписку.
Пятый шаг чаще всего пропускают, и именно он экономит больше всего нервов.
5. Три частые ошибки
Перенос без чистки. Старый мусор переезжает целиком, и с первого дня появляется ощущение «новая система такая же запутанная».
Немедленное отключение старой системы. Через неделю возникает вопрос «где комментарий по тому клиенту?» — и ответа нет.
Не обучили сотрудников. База переехала, а операторы работают по старой привычке и снова записывают всё в телефон.
6. Сколько это занимает
По опыту:
- до 1 000 лидов — один день
- 1 000–10 000 — 2–3 дня
- больше — неделя, в основном на чистку и проверку
Большая часть времени уходит не на сам перенос, а на чистку и сопоставление этапов.
В AsproCRM
Перенос делаем мы — разовая услуга. При годовой оплате Pro или Ultimate — бесплатно.
Цены: 190 000 / 590 000 / 1 290 000 сум в месяц. Сравнение, которое поможет выбрать тариф: Как выбрать CRM.
Сопоставление колонок — именно здесь уходит больше всего времени
Файл экспорта и поля новой системы никогда не называются одинаково. Заполните эту таблицу до переноса:
| Старая колонка | Новое поле | Ловушка |
|---|---|---|
| Телефон | Телефон | Формат: +998 90 123 45 67 и 909123456 — приведите к одному |
| Имя | Имя | «Неизвестный», «Instagram user» — почистите |
| Источник | Канал | Старые названия источников нужно сопоставить каналам |
| Статус | Этап | Старые 12 этапов схлопываются в 6 — нужна таблица соответствия |
| Дата создания | Дата создания | Не смешивайте ДД.ММ.ГГГГ и ГГГГ-ММ-ДД |
| Ответственный | Ответственный | Если сотрудника нет, лид останется без владельца — сначала заведите людей |
Самая частая ошибка — залить телефоны без нормализации. После этого проверка дубликатов не срабатывает, и один клиент появляется в базе трижды.
Короткие ответы
Переносятся ли записи звонков? Нет. Они лежат у провайдера телефонии и не связываются ссылкой с новой CRM. Если старые записи нужны — выгрузите их отдельно.
А история переписок? Instagram и Telegram не переносятся. Новая система начинает собирать их со дня подключения.
Можно работать в двух системах сразу? Неделю-две — да, но новые лиды должны падать ТОЛЬКО в одну. Иначе непонятно, какая база настоящая.