Как собрать лиды из Instagram и Telegram в одном месте
Клиент пишет в Instagram. На следующий день спрашивает в Telegram. На третий — звонит. В трёх местах отвечают три разных оператора, и никто не знает, что это один человек.
Это самая тихая часть потерь рекламного бюджета.
Как выглядит проблема
- У оператора открыто пять приложений.
- Сообщение, пришедшее вечером, не увидят до утра.
- С одним клиентом параллельно переписываются двое.
- Руководитель не может ответить, сколько обращений пришло за день.
- Сотрудник уходит — переписка из его личного аккаунта уходит с ним.
Последнее больнее всего: история принадлежит не компании, а сотруднику.
Решение: один Inbox
Все каналы попадают в один список. Оператор работает в одном окне, каждый диалог привязан к лиду, история остаётся в компании.
| Канал | Что нужно |
|---|---|
| Instagram Direct | Бизнес-аккаунт + страница Facebook |
| Facebook Messenger | Права на страницу |
| Telegram | Бот (через @BotFather за 2 минуты) |
| Business API | |
| TikTok | Бизнес-аккаунт |
| Форма сайта | Webhook из формы |
| Телефон | Виртуальная АТС (Sipuni и др.) |
На что обратить внимание
Только официальный API. Для Instagram и WhatsApp есть сторонние «мосты» — они дешевле, но ставят аккаунт под риск блокировки и могут отвалиться в любой момент.
Одно подключение на аккаунт. Если к одному Instagram подключены две системы, сообщения не придут в обе — заберёт первая, вторая останется пустой.
Срок жизни токена. Токены Meta временные. Если не заменить их на долгоживущие, интеграция однажды тихо остановится, и вы узнаете об этом только от клиента. Система должна предупреждать заранее.
Что открывается после
Видно время ответа. Фраза «отвечаем в среднем за 40 минут» превращается в число, которое можно улучшать.
Статистика по каналам. Какой канал даёт больше лидов, а какой — больше сделок; это часто разные каналы. Бюджет распределяется исходя из этого.
Повторные обращения объединяются. Если человек написал в Instagram и позвонил, система видит один лид.
Автоответ. На сообщение вне рабочего времени сразу уходит ответ — клиент не уходит к конкуренту из-за молчащего чата.
С чего начать
Не подключайте всё сразу:
- Telegram — проще всего, бот создаётся за 2 минуты.
- Instagram — обычно даёт больше всего лидов.
- Телефония — если звонков много, даёт наибольшую разницу.
- Остальное — по потребности.
На каждом шаге поработайте несколько дней: проверять подключение нужно на реальных обращениях, а не на тестовом сообщении.
В AsproCRM
Шесть каналов и телефония входят во все тарифы. На Стандарте одновременно 2 активных канала, на Pro — 6, на Ultimate — без ограничений.
Цены: 190 000 / 590 000 / 1 290 000 сум в месяц.
Правило 24 часов — без него сообщение просто не уйдёт
В Instagram и Facebook бизнес не может написать клиенту когда угодно. Правило Meta: свободно отвечать можно в течение 24 часов после сообщения клиента. Когда это окно закрылось, обычное сообщение не отправить.
Практический вывод простой: ответить вечером на утренний вопрос — часто то же самое, что не ответить вообще. Поэтому время первого ответа для Instagram-лидов важнее цены.
Когда канал отваливается
Подключение со временем ломается: истекает токен, меняются права страницы, меняется администратор. Сообщения перестают приходить, но никакой ошибки не видно — Inbox просто замолкает.
Поэтому по каждому каналу нужен показатель «когда пришло последнее сообщение». Три дня тишины — это обычно не праздники, а порванное соединение.
Короткие ответы
Комментарии тоже собираются? Да, комментарий — это тоже обращение: клиент часто сначала пишет «сколько стоит?» именно там.
Если клиент пишет из двух каналов — будет два лида? При совпадении телефона карточки объединяются. Без номера останутся две — их можно объединить вручную.
А группы в Telegram? Группа — не канал: лиды оттуда не собираются, но она используется для уведомлений.