Sipuni telefoniyasini CRM'ga ulash — bosqichma-bosqich
O'zbekistondagi sotuv bo'limlarining ko'pchiligi Sipuni yoki shunga o'xshash virtual ATS ishlatadi. Uni CRM bilan bog'lash — bir martalik ish, lekin natijasi har kuni sezilib turadi.
Ulanmagan telefoniya nimaga olib keladi
- Kim qo'ng'iroq qilgani hech qayerda qolmaydi. Operator yozib
qo'yishni unutsa, lid yo'q.
- Javobsiz qo'ng'iroq ko'rinmaydi. Mijoz qo'ng'iroq qildi, hech kim
olmadi, hech kim qaytarib qo'ng'iroq qilmadi.
- Rahbar suhbat qanday o'tganini eshita olmaydi.
- Qaysi reklama kanali telefon qo'ng'irog'i keltirganini hisoblab
bo'lmaydi.
Ulanish nimadan iborat
Uch qismdan:
- Webhook — ATS har qo'ng'iroq haqida CRM'ga xabar yuboradi:
kim, kimga, qachon, qancha davom etdi, javob berildimi.
- Yozuv havolasi — suhbat tugagach ATS yozuvni beradi, CRM uni
o'ziga ko'chirib oladi.
- Raqamlarni bog'lash — qaysi SIP raqam qaysi operatorga tegishli.
Bosqichma-bosqich
1. CRM tomonida manzil olinadi
Sozlamalar → Integratsiyalar → Sipuni bo'limida webhook manzili turadi. U tokenli bo'ladi — ya'ni manzilning o'zida maxfiy kalit bor.
Tokensiz manzil ishlatmang. U bo'lsa, manzilni bilgan har kim sizning
CRM'ingizga soxta qo'ng'iroq yozuvi yubora oladi.
2. Sipuni panelida webhook yoqiladi
Sipuni shaxsiy kabinetida «Интеграции» bo'limiga kirasiz, yangi webhook qo'shasiz va CRM bergan manzilni qo'yasiz. Hodisalardan kamida qo'ng'iroq boshlanishi va tugashi belgilanadi.
3. Raqamlar operatorlarga taqsimlanadi
Har SIP raqam qaysi operatorga tegishli ekanini CRM'da ko'rsatasiz. Busiz qo'ng'iroq keladi, lekin «kim gaplashdi» degan savol javobsiz qoladi va operator statistikasi yig'ilmaydi.
4. Sinov qo'ng'irog'i
O'z telefoningizdan kompaniya raqamiga qo'ng'iroq qiling va tugating. Bir necha soniyadan keyin CRM'da qo'ng'iroq paydo bo'lishi kerak, yana yarim daqiqadan keyin — yozuv.
Paydo bo'lmasa: manzil to'g'ri ko'chirilganini va tokenning oxirigacha nusxalanganini tekshiring — eng ko'p uchraydigan xato shu.
Ulangandan keyin nima o'zgaradi
- Qo'ng'iroq avtomatik lidga bog'lanadi. Raqam bazada bo'lsa —
mavjud lidga, bo'lmasa yangisi ochiladi.
- Javobsiz qo'ng'iroq vazifaga aylanadi: kim qaytarib qo'ng'iroq
qilishi kerakligi ko'rinadi.
- Yozuv lid kartochkasida turadi — yangi operator mijozni qabul qilganda
butun tarixni eshita oladi.
Keyingi qadam: qo'ng'iroqni tahlil qilish
Yozuv saqlangach, undan foyda olish mumkin: suhbat matnga aylantiriladi, skript bajarilishi baholanadi, e'tirozlar ajratiladi, mijoz aytgan sana vazifaga aylanadi.
Bu AsproCRM'da Pro tarifidan (590 000 so'm/oy) boshlab ochiladi va o'zbek tilida ishlaydi — xalqaro CRM'lar buni qilmaydi, ular qo'ng'iroqni faqat yozib qo'yadi.
Batafsil: Qo'ng'iroqlarni AI bilan tahlil qilish.
Tez-tez so'raladigan savollar
Sipuni'dan boshqa ATS ishlatsak-chi? Webhook naqshi bir xil — ko'pchilik ATS shunday ishlaydi. Manzilni ularning panelida ko'rsatish kifoya.
Eski qo'ng'iroqlar ko'chadimi? Yo'q, integratsiya ulangan kundan boshlab yig'iladi. ATS eski yozuvlarni cheklangan muddat saqlaydi, shuning uchun ulanishni kechiktirmaslik ma'qul.
Yozuvlar qayerda saqlanadi? ATS fayl muddatini o'tkazib yuborishi mumkin, shuning uchun CRM yozuvni o'ziga ko'chirib oladi — keyin u ATS'dan mustaqil turadi.
Ulanish jimgina uzilganda nima bo'ladi
Telefoniya integratsiyasining eng xavfli tomoni — u shovqinsiz buziladi. Panelda manzil o'zgaradi yoki kalit almashtiriladi, qo'ng'iroq esa oldingidek qilinaveradi. Faqat bir-ikki hafta o'tib «yozuvlar qayerda?» degan savol paydo bo'ladi — o'sha davr ma'lumoti butunlay yo'qolgan bo'ladi.
Shuning uchun ulanishni kuzatib turadigan narsa kerak:
- oxirgi qo'ng'iroq hodisasi qachon kelgani ko'rinib tursin;
- uzoq sukunat bo'lsa, tizim o'zi ogohlantirsin;
- «Tekshirish» tugmasi bo'lsin — shubha bo'lganda darhol sinaladi.
AsproCRM'da bu «Ulanishlar salomatligi» sahifasida: har kanal bo'yicha oxirgi hodisa vaqti, oxirgi xato va tekshirish tugmasi turadi.
Qisqa javoblar
Har operatorga alohida SIP liniya shartmi? Amalda ha. Bitta umumiy liniyada qo'ng'iroq kim qilgani bilinmaydi — natijada na shaxsiy statistika, na murabbiylik ishlaydi.
Yozuvlar qayerda saqlanadi? Yozuvning o'zi telefoniya tomonida, CRM'da unga havola va tahlil natijasi turadi. Provayderdagi saqlash muddatini oldindan bilib qo'ying.
Mobil telefondan qilingan qo'ng'iroq tushadimi? Faqat u telefoniya orqali o'tsa. Shaxsiy nomerdan to'g'ridan-to'g'ri qilingan qo'ng'iroq hech bir CRM'ga tushmaydi.