Подключение телефонии Sipuni к CRM — пошагово
Большинство отделов продаж в Узбекистане работают через Sipuni или похожую виртуальную АТС. Связать её с CRM — разовая работа, но результат виден каждый день.
Что происходит без интеграции
- Кто звонил, нигде не остаётся. Оператор забыл записать — лида нет.
- Пропущенные звонки невидимы. Клиент позвонил, никто не взял, никто
не перезвонил.
- Руководитель не может послушать, как прошёл разговор.
- Невозможно посчитать, какой рекламный канал приносит звонки.
Из чего состоит подключение
Из трёх частей:
- Webhook — АТС сообщает CRM о каждом звонке: кто, кому, когда,
сколько длился, ответили или нет.
- Ссылка на запись — после разговора АТС отдаёт файл, CRM забирает
его себе.
- Привязка номеров — какой SIP-номер принадлежит какому оператору.
Пошагово
1. Берём адрес в CRM
Настройки → Интеграции → Sipuni. Там лежит адрес webhook. Он с токеном — то есть внутри самого адреса есть секретный ключ.
Не используйте адрес без токена. Иначе любой, кто его узнает, сможет
отправлять в вашу CRM поддельные записи о звонках.
2. Включаем webhook в панели Sipuni
В личном кабинете Sipuni заходите в «Интеграции», добавляете новый webhook и вставляете адрес из CRM. Из событий отмечаете минимум начало и завершение звонка.
3. Распределяем номера по операторам
Указываете в CRM, какой SIP-номер чей. Без этого звонки будут приходить, но вопрос «кто разговаривал» останется без ответа, и статистика по операторам не соберётся.
4. Тестовый звонок
Позвоните со своего телефона на номер компании и положите трубку. Через несколько секунд звонок должен появиться в CRM, ещё через полминуты — запись.
Если не появился: проверьте, что адрес скопирован целиком и токен не обрезан — это самая частая ошибка.
Что меняется после подключения
- Звонок сам привязывается к лиду. Номер есть в базе — к
существующему, нет — создаётся новый.
- Пропущенный звонок становится задачей: видно, кому перезванивать.
- Запись лежит в карточке лида — новый оператор, принимая клиента,
может послушать всю историю.
Следующий шаг: разбор звонков
Когда записи сохраняются, из них можно извлекать пользу: разговор превращается в текст, выполнение скрипта оценивается, выделяются возражения, названная клиентом дата становится задачей.
В AsproCRM это открывается с тарифа Pro (590 000 сум/мес) и работает на узбекском — международные CRM этого не делают, они только записывают звонок.
Подробнее: AI-анализ звонков.
Частые вопросы
А если у нас другая АТС? Схема webhook одинаковая — так работает большинство АТС. Достаточно указать адрес в их панели.
Перенесутся ли старые звонки? Нет, сбор начинается с момента подключения. АТС хранит старые записи ограниченное время, поэтому затягивать не стоит.
Где хранятся записи? АТС может удалить файл по истечении срока, поэтому CRM забирает запись себе — дальше она не зависит от АТС.
Что происходит, когда связь тихо рвётся
Самое опасное в интеграции телефонии — она ломается беззвучно. В панели поменяли адрес или ключ, а звонки идут как шли. Через неделю-две появляется вопрос «где записи?» — и данные за этот период уже потеряны безвозвратно.
Поэтому нужно то, что следит за соединением:
- видно, когда пришло последнее событие по звонкам;
- при долгой тишине система предупреждает сама;
- есть кнопка «Проверить» — чтобы сразу убедиться при сомнении.
В AsproCRM это страница «Здоровье подключений»: по каждому каналу время последнего события, последняя ошибка и кнопка проверки.
Короткие ответы
Обязательна ли отдельная SIP-линия каждому оператору? На практике да. На одной общей линии непонятно, кто звонил, — не работает ни личная статистика, ни коучинг.
Где хранятся записи? Сама запись — на стороне телефонии, в CRM лежат ссылка на неё и результат анализа. Уточните у провайдера срок хранения заранее.
Попадёт ли звонок с мобильного? Только если он идёт через телефонию. Звонок напрямую с личного номера не попадает ни в одну CRM.